特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定7日內(nèi)包退、15日內(nèi)包換、一年內(nèi)保修的產(chǎn)品：特倫斯將根據(jù)國(guó)家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
一、三包服務(wù)說(shuō)明
符合法律規(guī)定及雙方約定的情形下，特倫斯公司承諾產(chǎn)品七日內(nèi)退貨，15日內(nèi)質(zhì)量換貨，一年內(nèi)保修。
| 保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 保修期限 |
| 產(chǎn)品主機(jī) | 產(chǎn)品機(jī)器本身及一體的零配件 | 1年 |
| 附件 | 例：電源適配器、電池、延音踏板、麥克風(fēng)、琴架、琴凳等附件 | 180天 |
備注：
1、特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品以訂單物流簽收時(shí)間或電商平臺(tái)訂單完成時(shí)間次日（二者日期不一致的， 以較早日期為準(zhǔn)起算）作為三包起始時(shí)間的主要判斷依據(jù)；
2、符合法定換貨條件的，在換貨期內(nèi)更換的產(chǎn)品，重新計(jì)算三包期。如更換裸機(jī)，則裸機(jī)三包期重新計(jì)算，其他配件按原三包期計(jì)算；
3、三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日的次日為三包有效期的最后一天；
4、電子琴及電鋼琴支持15天質(zhì)量問(wèn)題換貨（換貨周期預(yù)計(jì)7天左右）、退貨；
5、電子琴及電鋼琴產(chǎn)品存在磕碰碎裂、進(jìn)液等情形的，不在保修范圍內(nèi)。
6、保外維修更換后的部件或附件享有90天的有限保修期。（不包含維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試等非用料業(yè)務(wù)）
二、 退貨政策
1、線上授權(quán)店渠道購(gòu)買(mǎi)
1) 7天無(wú)理由退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無(wú)損壞，包裝配件齊全情況下可以選擇無(wú)理由退貨。
2) 7天質(zhì)量問(wèn)題退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)特倫斯公司檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以選擇7日質(zhì)量問(wèn)題退貨。
2、線下授權(quán)、代理渠道購(gòu)買(mǎi)
1) 7天無(wú)理由退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無(wú)損壞，整機(jī)包裝未拆封條件下可以選擇無(wú)理由退貨。
注：各線下授權(quán)店僅受理自己門(mén)店售出產(chǎn)品的無(wú)理由退貨需求。
2） 7日質(zhì)量問(wèn)題退貨
特倫斯向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)特倫斯公司檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 可以選擇7日質(zhì)量問(wèn)題退貨。
注：各線下授權(quán)店受理自己門(mén)店售出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題退貨需求。
3、物流費(fèi)用
1)7日無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)；
2)7日質(zhì)量問(wèn)題退貨，經(jīng)檢測(cè)后符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)由特倫斯公司承擔(dān)，如不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)特倫斯將按原地址寄回產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)。
三、 換貨政策及流程
1、線上授權(quán)店渠道購(gòu)買(mǎi)
1) 15日質(zhì)量問(wèn)題換貨：
特倫斯向您承諾：自訂單物流簽收時(shí)間或電商平臺(tái)訂單完成時(shí)間次日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問(wèn)題且外觀完好（無(wú)磕碰或破損），經(jīng)特倫斯公司檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們將會(huì)為您免費(fèi)換機(jī)。
2) 售后換貨流程：
線上各授權(quán)店購(gòu)買(mǎi)的電子琴、電鋼琴產(chǎn)品如需申請(qǐng)換貨，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)電商平臺(tái)系統(tǒng)中申請(qǐng)換貨服務(wù)。
2、線下授權(quán)、代理渠道購(gòu)買(mǎi)
方法： 聯(lián)系對(duì)應(yīng)線下授權(quán)、代理渠道的銷(xiāo)售方咨詢(xún)辦理，按照銷(xiāo)售方的換貨政策執(zhí)行。
3、物流費(fèi)用
15日質(zhì)量問(wèn)題換貨，經(jīng)檢測(cè)后符合換貨標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)由特倫斯公司承擔(dān)，如不符合換貨標(biāo)準(zhǔn)特倫斯將按原地址寄回產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)。
四、 維修政策及流程
1、維修政策
特倫斯向您承諾：電子琴、電鋼琴產(chǎn)品自訂單物流簽收時(shí)間或電商平臺(tái)訂單完成時(shí)間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準(zhǔn)起算）起1年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)特倫斯公司檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們將會(huì)為您免費(fèi)維修。
以下情況將無(wú)法提供免費(fèi)維修服務(wù)，您需支付相應(yīng)費(fèi)用，享受特倫斯官方授權(quán)的維修服務(wù)：
1)產(chǎn)品超出保修期；
2)無(wú)有效維修憑證或維修憑證異常的（包括無(wú)有效購(gòu)機(jī)憑證、憑證上的內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的）；
3)主機(jī)附帶的防拆標(biāo)損毀或私自更換，防水標(biāo)變色等；
4)未經(jīng)特倫斯公司許可和授權(quán)，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統(tǒng)軟件修改）；
5)未按使用說(shuō)明書(shū)操作或連接非特倫斯公司配件造成琴體損壞或功能異常的；
6)因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的；
7)使用中造成的外殼類(lèi)元器件磨損、開(kāi)裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊；
8)因不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊、電壓不穩(wěn)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞的；
9)琴體長(zhǎng)時(shí)間暴露于高溫高濕環(huán)境下，導(dǎo)致外觀暴曬變形或電子元器件腐蝕；
10)出現(xiàn)特倫斯判定政策中《非保判定指導(dǎo)》中描述的非保情況。
2、維修流程
您可以聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)店鋪辦理維修服務(wù)，或撥打4008-550-560申請(qǐng)售后服務(wù)。
3、物流費(fèi)用
1)保內(nèi)維修服務(wù)：經(jīng)檢測(cè)后屬于保內(nèi)維修的，運(yùn)費(fèi)由特倫斯公司承擔(dān)；
2)非保維修服務(wù)：運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
五、 注意事項(xiàng)
1、消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品本身、配件（含包裝、附件等）及贈(zèng)品一并退回；贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物等。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款，價(jià)款特倫斯有權(quán)直接于應(yīng)退貨款中扣除；
2、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回產(chǎn)品和相關(guān)配（附）件（如說(shuō)明書(shū)、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；
3、產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污。“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷(xiāo)售單元），不含銷(xiāo)售商或物流服務(wù)商自行二次封裝的包裝；
4、 以下情況將無(wú)法提供退換貨服務(wù)：
1)產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)退換貨期；
2)產(chǎn)品外觀、功能不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)；
3)有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，將無(wú)法享受7天無(wú)理由退貨 。
4)主機(jī)附帶的機(jī)身防拆標(biāo)損毀或私自更換，防水標(biāo)變色等；
5)未經(jīng)特倫斯公司許可和授權(quán)，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統(tǒng)軟件修改）；
6)退貨產(chǎn)品的外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)不完整；
7)因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、線路板及功能器件燒壞等）導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞；
8) 因不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊、電壓不穩(wěn)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；
9) 任何非特倫斯出售的產(chǎn)品；
10) 三包憑證信息與產(chǎn)品不符及被涂改的；
11) 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的情況。
5、 申請(qǐng)售后服務(wù)前，建議提前聯(lián)系咨詢(xún)需要提供的憑證、受理時(shí)間等。
特別說(shuō)明：上述各條款僅適用于在中國(guó)大陸（中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)除外）銷(xiāo)售的特倫斯電子琴及電鋼琴產(chǎn)品。
6、特倫斯電鋼琴&電子琴商品的非保判定指導(dǎo)，點(diǎn)擊查看 >
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