一、總則
本指導(dǎo)適用于特倫斯的所有樂器類商品(以下簡稱“商品”),用于判定用戶報修問題是否屬于保修范圍。
若商品符合以下非保情況之一,將不予提供免費(fèi)保修服務(wù),用戶可選擇付費(fèi)維修或自行處理。
二、非保修判定標(biāo)準(zhǔn)
1. 人為損壞或操作不當(dāng)
判定情形:
1) 商品因跌落、撞擊、擠壓等外力導(dǎo)致外觀或內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞(如琴鍵斷裂、琴體裂紋破損、電路板變形等);
2) 液體潑濺、受潮、進(jìn)液(如電路短路、線路板銹蝕等);
3) 用戶自行拆卸、改裝、更換非原廠配件(如拆解電路等);
4) 未按說明書要求操作(如超負(fù)荷供電(用錯電源)、錯誤連接設(shè)備等)。
判定依據(jù):
1) 外觀存在明顯人為痕跡(劃痕、凹陷等);
2) 內(nèi)部檢測發(fā)現(xiàn)非官方維修或改裝證據(jù);
3) 故障現(xiàn)象與用戶描述的操作行為直接關(guān)聯(lián)。
2. 非正常使用環(huán)境
判定情形:
1) 長期暴露于高溫、高濕、強(qiáng)光、粉塵環(huán)境(如琴體材質(zhì)變形、電子元件腐蝕老化等);
2) 存放或使用環(huán)境存在蟲害、寵物啃咬(如琴鍵被咬壞、內(nèi)部線路被蛀蝕、腐蝕);
3) 運(yùn)輸過程中未按包裝要求導(dǎo)致?lián)p壞(如無原廠包裝自行寄送)。
判定依據(jù):
1) 商品表面或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)環(huán)境腐蝕、蟲蛀痕跡;
2) 用戶提供的存放環(huán)境照片或物流記錄證明環(huán)境異常。
3. 不可抗力或意外事件
判定情形:
1) 自然災(zāi)害(如洪水、地震、火災(zāi)等)導(dǎo)致的損壞;
2) 第三方責(zé)任事故(如物流暴力運(yùn)輸、第三方維修失誤)。
判定依據(jù):
1) 提供當(dāng)?shù)貧庀蟛块T或權(quán)威機(jī)構(gòu)的災(zāi)害證明;
2) 物流公司出具的損壞責(zé)任認(rèn)定書。
4. 超出保修期或無有效憑證
判定情形:
1) 商品超出品牌方或平臺承諾的保修期限;
2) 用戶無法提供任意有效購買憑證(如有效合規(guī)訂單截圖、發(fā)票)。
判定依據(jù):
1) 系統(tǒng)訂單記錄或發(fā)票日期超出保修期;
2) 無法提供線下授權(quán)渠道購買憑證。
5. 非質(zhì)量問題或自然損耗
判定情形:
1) 音色主觀差異(如手感、音質(zhì)、音色偏好不符);
2) 正常使用導(dǎo)致的損耗(如琴鍵、踏板磨損,琴鍵靈敏度下降);
3) 智慧電鋼琴軟件/固件未升級導(dǎo)致的兼容性問題(需優(yōu)先引導(dǎo)用戶升級)。
判定依據(jù):
1) 特倫斯技術(shù)檢測報告確認(rèn)無硬件故障;
2) 損耗程度與商品使用年限相符。
6. 其他非保情況
1) 商品用途為商業(yè)演出、租賃等非個人使用場景;
2) 二手轉(zhuǎn)賣商品(以憑證與實際使用者信息不符為準(zhǔn))。
三、爭議處理
若用戶對非保判定存在異議,可自行申請第三方檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢,檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
特倫斯保留根據(jù)實際情況調(diào)整判定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。
四、附則
本指導(dǎo)自發(fā)布之日起生效,最終解釋權(quán)歸電商平臺及品牌方所有。
用戶購買即視為已閱讀并同意本規(guī)則。
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